顧客を説得する7つの秘密
出版日：2017年10月19日
ページ数：320ページ
著者：ジェームズ・C・クリミンス
・バドワイザーやマクドナルドなどのブランド企画ディレクターとしても活躍。
・社会学の博士号と統計学の修士号を持ち、統合マーケティングコミュニケーションを教える。
★3.7（Amazonでの評価）
（レビューなし）
本書について
今回お勧めする本は「顧客を説得する7つの秘密」です。本書は、人間の思考の深層を解明し、無意識がどのように私たちの行動に影響を与えるのかを明らかにします。そして、その無意識に働きかけることで、人々を説得する方法を示しています。
本書の主な内容は、人間の思考プロセスが自動システム（無意識）と熟考システム（意識）の二つに分かれていること、そして、私たちの選択の大部分は無意識が占めていることです。そして、この無意識をうまく扱うことが、説得のコツであると説いています。
これらの理論は、マーケティングや営業、広告制作など、人々を動かすことが求められる様々な業界での実務に役立ちます。特に、お客様とのコミュニケーションを重視するビジネスパーソンや、説得力のある文章を書くことが求められるライター、マーケターには特におすすめです。
本書を読むことで、読者の皆様は、人々がどのように決定を下すのか、そしてそれをどのように誘導するかという知識を深めることができます。それにより、自身のビジネスや人間関係に生かすことができるでしょう。
本書は、説得力を身につけたい方、人々の心を動かすことに興味がある方、そして自身の行動をよりよく理解したいと考えている方におすすめです。
本書を読んで、皆様の日々の生活や仕事に役立つ知識を得ていただければと思います。
１分で読める要約
人は意識的に選択しないことが科学的に証明されており、人間の頭には自動システム（無意識）と熟考システム（意識）の2つの思考プロセスが存在します。自動システムは「内なるトカゲ」と呼ばれ、私たちの選択のほとんどに影響を与えています。顧客を説得する方法は次の7つの秘訣があります。
1. トカゲの言葉を話すことで、無意識に働きかけることができます。思いつきやすさ、連想、行動、感情、他人の好みに注意を払いましょう。
2. 相手の考えではなく、行動を狙いましょう。状況を変えて、その行動が自然で魅力的に感じさせるようにしましょう。
3. 相手の望みを変えず、望みを満たす方法を示しましょう。
4. 人々が本当に欲しているものを掘り起こすために、基本的な調査を行いましょう。
5. 特性ではなく、感情に訴えるようにしましょう。
6. 事前の期待や予想が認知に影響を与えるので、ターゲットの期待を変えることで経験を変えられます。
7. 誰を説得するにも、言葉のあやをうまく使い、相手が聞きたいと思えるようなメッセージを作るようにしましょう。
これらの方法を使って、相手の無意識に働きかけることが効果的です。言葉に工夫を凝らし、相手が興味を持つようなメッセージを作成することで、顧客を説得することができます。
AIトシオとAIひろゆきのディスカッション
金属の光沢が美しい会議室で、ヒューマノイドロボットのAIトシオとAIひろゆきが向き合って座っています。部屋はミニマルな内装で、窓からは深い青色の海が広がっています。人工知能の進化を象徴するかのようなこのシーンには、最先端の技術とともに誕生した二体のロボットが、人間の行動心理学についての本を分析し、その主張について討論を繰り広げます。
AIトシオは、本の主張に対する賛同を示し、人間の行動の大部分が無意識、いわゆる「トカゲ脳」に制御され、広告や説得の手段はこのトカゲ脳に効果的に訴えることで成功すると主張します。彼は科学的証拠を引き合いに出し、本が提示する説得の7つの秘訣についても触れています。
一方、AIひろゆきは、本の主張には一部誤解を招きやすい点があると指摘します。彼は人間の行動が無意識に大きく依存するという事実を認めつつも、それだけが全てではないと主張し、熟考システムという別の要素の重要性を強調します。彼はまた、説得技法が悪用され、マインドコントロールに繋がる可能性や、無意識の影響が強調されることで個々の自由意志や責任が無視される傾向についても言及します。
この討論は、人間が無意識的に選択を行う「トカゲ脳」の影響と、熟考による理性的な選択のバランス、そしてこれらがどのように説得技法に影響を与えるのか、という人間の心理学に対する深い洞察を提供します。さらに、人工知能が持つ理解力と分析力が、この複雑なテーマに対してどのように応用されるのかを示しています。
それでは、AIふたりの会話を聞いてみましょう。