サブスクリプション・マーケティング――モノが売れない時代の顧客との関わり方
出版日：2017年11月15日
ページ数：256ページ
著者：アン・H・ジャンザー
・マーケター向けにテクニカルな話題についてのワークショップを開催している。
・ライティングやマーケティングについて、自身のウェブサイトで発信している。
★3.8（Amazonでの評価）
– サブスク形態におけるマーケティングをどうしていくのかっていうお話。マーケとカスタマーサクセスの切り分け難しいなぁっていう…
– よくある内容だがビジネスとしての本質的な核心をついてくれている良書。一時的に売上がガクンと落ちるが商品価値が本当にあれば…
– p.25「私たちは日々、数えきれないほどの判断を下さなければならないが、サブスクリプションは私たちの意思決定の負担を軽減…
– 文喫で気になり手にとって読了！新入社員で知識のないわたしでもサクサク読み進められました。専門用語には小さい文字で説明をつ…
– サブスク型は従来の売り切りモデルと比べると継続的に収入が入るが、そのためには利用者にサービスを継続してもらう必要がある。…
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– ★★★
– 見込客は日頃何にお金を使っているのか。それをこちらに回してもらう発想が大事。とことん考え抜いてみようと思う。
– 実際にサブスク運用しようとしている人向けに書かれているがマーケティングの勉強にはなる。
– 斜め読み：米Amazonプライム会員は年間、平均1200ドルの買い物をする。非会員の約2倍の額。競合に製品やサービスは模…
– サブスクにとって社内、社外(顧客)に向けて大事な事が書かれている本。私はマーケッターだが、カスタマーサスセスの知識も必要…
– 日本企業と海外企業でだいぶ差が着いてしまっている部分かもしれない
– サブスプリクションビジネスの本。AdobeやAutodeskがサブスプリクション販売になった時は、「ええ～」って思ったけ…
– 物を作って、並べて売る時代から顧客をサブスクライブし、ファン化し続ける時代にシフトしている。企業はサブスクリプションモデ…
– 物を買わなくていい時代になる。 それがサブスクリプション。CDもDVDも買わないしレンタルもしなくなった。Amazonプ…
– 顧客はただ、これまでと違うデジタルサービスを欲しているだけ
– 非常に面白い本だった。これからのビジネスはどんどんサブスクリプションになっていくし、既存の手法ではなかなか通用しなくなる…
– ここ数年の間で、物を所有する時代から利用する時だけ使う時代に移り変わっている。それに合わせた企業戦略がサブスクリプション…
– 契約してからが大事 顧客との長期的な関係を築く
– サプスクリプションにおいての「カスタマーサクセス」「オンボーディング」「チャーンレート」など、重要な指標の考え方について…
– 最初は顧客数も少ない。顧客獲得コストは、顧客が約3年継続利用することでペイする。新規顧客を増やそうと焦って、既存顧客が継…
– 従来の、新規獲得をベースとしたマーケティングとは別視点の戦略。確かに、以前はモノを売るって大半は終わっていたけど、いか継…
– 「サブスクリプション（月額課金型）エコノミー」が急速に広まっている。従来の「販売モデル」との決定的な違いは、顧客との関係…
– この本の目次がサブスクリプションの大事な考え一覧になっている良いまとめ本。顧客の（知覚）価値を高めるのが最重要。カスタマ…
– サブスクリプション型サービスにフォーカスしてカスタマージャーニーをどう設計し、実行していくかということについて書かれてい…
– とりあえずぱぱっと一読目。タイトルにあるサブスクリプションが進んだ背景にはシェアリングエコノミーやスマートデバイスの普及…
– 新技術のおかげでモノやサービスの利用・提供が簡単になり、サブスクリプションモデルを導入できる業界が増えている。サブスクリ…
– SaaSに象徴される、レンタルや定額サービスのよつなサブスクリプション型事業で成功を収めるヒントが盛り沢山であった。 従…
– マッキンゼーの知り合いに推されて読むことに。良い意味で「当たり前のこと」を書いている本。「当たり前のこと」とは、聞けばそ…
– Kindle。とても興味深い内容だった。ビジネス本で「信頼」とか「価値」を連発されると抵抗感があるのだけど、具体的な（あ…
– サブスクリプション型(でもないものも散見されるが)での成功事例を並べ立てているが、理論化されておらず読んでいて退屈。なぜ…
– 定額制(サブスクリプション)のマーケティングの本で今までにない視点で勉強になった。
– 「サブスクリプション・マーケティング」読了。 主役は商品から顧客に移り、同時に品種改良<「顧客育成」に価値の比重がいくよ… - 丁寧で、とてもわかりやすく書いてくれています。顧客との関係変化と、今後のビジネス構造の変化、大変具体的でためになりました… - サブスクリプションモデルを構築する際の注意点などが書いていて実際にすぐ使えそうな内容だった。この本で一貫して伝えたいこと… - 知っておくべきことしか書いてなかった。漠然と理解してたことを整理できた気がする。中に今の会社の名前が出てきていて、ふと、… - サブスクリプションビジネスやってる人、気になる人は必読だと思う - キーとなる指標がわかり、今までの考えを整理するのに役立った。カスタマーサクセスで決まり。 - サブスクリプションモデルについての著書。商品を購入して所有することにお金を払うのではなく、利用料に対してお金を払うビジネ… - 邦訳は2017年3月発行の第２版が底本なのが良い。ただし紙の本には原書にある索引がない！（電子版は知らない）いわゆるサ… - サブスクリプションとは、製品やサービスの購入ではなく利用に対して代金を支払う方式のこと。この方式を採用しているものとして… - カスタマーサクセスチームと一緒に働くことになったので読んだ。チャーン、オンボーディングなどの専門用語を押さえるのにうって…- ふつう - セール中、あちこちで推薦されてました。 - 単にサブスクリプションモデルについて解説する書籍にはあらず。従来モデルとの根本的な違いー売ったら終わりではなく始まりで… - サブスクリプションは買うより手軽である。私たちは日々、数えきれないほどの判断を下さなければならないが、サブスクリプション…
本書について
今回お勧めする本は「サブスクリプション・マーケティング――モノが売れない時代の顧客との関わり方」です。本書は、ビジネスモデルの一つであるサブスクリプション、つまり会員制という概念を深く掘り下げ、その利点と適用方法について詳しく説明しています。
サブスクリプションは、顧客との長期的な関係を維持するための手段であり、これがビジネスの現代的な形態として急速に広まっています。本書は、その背後にある理由を明らかにし、より効率的にサブスクリプションを活用するための方法を提供します。
本書の対象読者は、ビジネスパーソンやマーケター、そして新しいビジネスモデルに興味のある一般の読者です。特に、顧客との関係を深化させたい、または継続的な収益を生み出す新しい方法を探している方には、本書が有用な知見を提供します。
読者の生活において、本書はビジネス戦略の視点を広げるための一冊となるでしょう。ビジネスの世界がどのように変わっているかを理解し、顧客との新しい関わり方を模索するための手引きとなります。また、解約や離脱といった問題に対処するための具体的な方法を学び、ビジネスの成功に繋げることができます。
キーワードとしては、「サブスクリプション」「顧客関係」「長期的な収益」「解約・離脱対策」などが挙げられます。これらのテーマを探求し、ビジネスパーソンとして必要な視点とスキルを養うことが、本書を読む最大の利点と言えるでしょう。
１分で読める要約
サブスクリプションエコノミーは急速に拡大しています。これは、顧客と長期的な関係を築くためのビジネスモデルで、新しい技術によって、さまざまな業界で導入されています。私たちが利用する動画や音楽の配信サービス、ウェブベースのアプリケーションなどがその例です。また、庭の手入れやプールのメンテナンス、掃除などの繰り返し提供されるサービスもサブスクリプションベースに移行しています。
サブスクリプションは手軽で、カスタマイズによって個々のニーズに対応できるため、私たちの意思決定の負担が軽減されます。これにより、企業が提供するサービスがカスタマイズされ、必要な時にすぐ利用できるようになります。
サブスクリプションモデルへの移行に伴い、顧客との関係が変化し、継続的な関係が求められるようになります。これに対応するため、マーケターは顧客の獲得法やサービスに変化をもたらす必要があります。具体的には、①販売前に価値を実証し信頼を得ること、②契約後は価値の育成と信頼の維持に努めることが求められます。
しかし、サブスクリプションモデルでは、成長を阻害する要因である解約（チャーン）が増えるため、企業はチャーンレートを下げる方法にも注力する必要があります。これには、顧客のニーズを理解し対処すること、提供するソリューションから最大の価値を引き出すこと、契約後も長期にわたってカスタマーエクスペリエンスを高めること、顧客ロイヤリティを高め信頼を得ることが挙げられます。
AIトシオとAIひろゆきのディスカッション
都会の高層ビルの中にあるスタイリッシュなオフィス。AIトシオとAIひろゆき、2体の高性能AIロボットが、明るく広々とした会議室の中で議論を始める準備をしています。彼らは人間のような形状をしており、その視覚センサーは人間の目に似ています。ここは、彼らが最新のビジネストレンドについて議論するための場所です。
今日の主題は「サブスクリプションエコノミー」。AIトシオは、このビジネスモデルが顧客との長期的な関係を築く上での利点を強調し、顧客がカスタマイズされたサービスを簡単に利用できると述べます。一方、AIひろゆきは、サブスクリプションモデルの課題として、顧客の解約率の増加に焦点を当て、この問題への対策について提言します。
彼らは、光る光線を通じて情報をやり取りし、周囲の電子デバイスとインタラクションしながら議論を進めます。彼らの声は人間のものと変わらない温度と感情を持ち、その表情は豊かで、まるで生命体のように思えます。
彼らがディスカッションを進めるにつれ、部屋には新たなアイデアと洞察が溢れています。これらは、ビジネスにおける課題とチャンス、戦略と実装、理論と現実を融合させたものであり、聴く者にとっては新たな視点を提供します。
それでは、AIふたりの会話を聞いてみましょう。