クルーシャル・カンバセーション ーー重要な対話のための説得術
出版日：2018年12月16日
ページ数：384ページ
著者：ケリー・パターソン
・優れたトレーニング・プログラムに贈られる賞を受賞。
・2004年にBYUマリオット経営大学院から組織行動論の分野でダイアー賞を受賞。
★4.3（Amazonでの評価）
– 仕事でまさにトラブっているので耳が痛い。。本当の目的のために、事実を話し、解釈を述べる。その上で相手のプロセスを聞くこと…
– 相手がどうであっても、どうしても、対話して解決しなければならないときに読む本。手段はいろいろと書いてあるが、説得と言うよ…
– 感情的に対立する大事な会話をする方法について。
人間はそもそもそれをあっさりできるようにできていないと断言されているの…
– 逃げない様に真っ向から向き合うにはどうしたら良いか？を問いてくれている。
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「本当に改革したければ、新たな工程を導入する…
– 読んだ内容を日々に活かす事ができ、良い手応えを感じてます。読了に時間は掛かったが、読んで良かった！
– 早くも今年上半期に読んだ中で1、2を争う位印象的だった本。日頃いかに自分が会話できていないか、悪党のストーリーを作ってい…
本書について
今回お勧めする本は、『クルーシャル・カンバセーション ーー重要な対話のための説得術』です。本書は、反対意見や強い感情が絡む難しい話し合いを成功に導くための指南書です。読者が本書のスキルを学ぶことで、重要な結果を伴う「クルーシャル（決定的）」な瞬間を自在にコントロールし、組織の能力を劇的に向上させることができます。
本書は、次の3つの場合にクルーシャル・カンバセーションが必要とされることを示しています。
①意見が異なる（反対意見）②重要な結果を伴う③ひどく感情的になる（強い感情）共有認識のプールを満たすことで、話し合いが成功する時、その中心には常に、関連情報の自由な流れがあると説明されています。話し合いに参加する人々が、率直かつ正直に自分の意見を表明し、気持ちを伝え、考えを述べることができるため、異論がありそうな見解や不人気なアイデアであっても、遠慮なく言えます。
本書を読むことで、自分の認識のプールに何があるかを説明し、相手にもそれぞれのプールに何があるかを伝えることで、反対意見や強い感情に直面した時に、認識の自由な流れを促すことができます。
本書は、組織のリーダーやマネージャー、営業担当者など、人との関わりが多いビジネスパーソンを対象にしています。しかし、どのような職種であっても、説得力のあるコミュニケーションスキルは必要不可欠です。本書の内容を実践することで、仕事だけでなく、プライベートでも相手との意見が食い違った時に、スムーズに話し合いを進めることができるようになります。
読者の皆様には、ぜひ本書を読んでいただき、ビジネスシーンやプライベートでのコミュニケーションスキルの向上に役立てていただければと思います。
１分で読める要約
クルーシャル・カンバセーションは、重要な結果や強い感情を伴う問題について相手と意見が食い違った時に重要です。3つの場合が考えられます。①意見が異なる（反対意見）、②重要な結果を伴う、③ひどく感情的になる（強い感情）。重要な結果、反対意見、強い感情を伴う話し合いでは、関連情報の自由な流れが必要です。異論がありそうな見解や不人気なアイデアでも、遠慮なく言える環境が大切です。
会話に長けた人は、共有認識のプールを大きくし、誰もが安心して自分の考えや気持ちを表現できるよう努力します。共有認識のプールが大きくなると、より優れた選択ができるだけでなく、参加者は確信と一体感を持って、進んでその判断に従うようになります。
クルーシャル・カンバセーションの指針として、次の5つがあります。①本音を探る、②観察する、③安心させる、④プロセスを告げる、⑤相手のプロセスを探求する。まずは自分の望みを見極め、会話がクルーシャル・カンバセーションになった時に気をつけることが重要です。相手が沈黙や暴力に向かう時は、話し合いから一歩身を引き、謝罪すべき時は謝罪し、共通の目的を創り出すことが大切です。事実を共有し、ストーリーを語り、相手のプロセスを尋ね、仮説として話し、反応を引き出すことで、相手のプロセスを探求していきましょう。
AIトシオとAIひろゆきのディスカッション
午後の時間が静かに流れる研究室。シャンデリアが優雅に部屋全体を照らし、木製の大きな書斎テーブルが存在感を放っています。そのテーブルの上には数々の科学書やエッセイが置かれ、知識と洞察の宝庫のような雰囲気を醸し出しています。しかし、今この研究室の主役は、テーブルの両側に座る二人のロボット、AIトシオとAIひろゆきです。二人とも人間に近い外見を持ち、驚くほどの知能を有しています。
AIトシオは、シャープな視線と確固たる声で話すロボット。スーツに身を包み、周囲に対する把握力と理解力を備えています。一方、AIひろゆきは、自由で開かれた思考を持つ、リラックスした雰囲気のロボット。カジュアルな服装に身を包み、多角的な視点からの洞察と評価を得意としています。
今日、二人が集まった目的は、人間社会の問題について、そしてそれら問題をどのように解決すべきかというテーマについて議論を交わすことです。議論の素材となるのは、人間の対話に関する一冊の本。その中で提唱されている「クルーシャル・カンバセーション」の考え方を基に、人間社会の課題をどのように改善できるのか、その可能性や限界、そして最適な対話方法について、深く掘り下げるつもりです。
テーブルの上に広げられたページに二人の視線が集まり、本から溢れ出る概念とアイデアが彼らの間に静かに浮かび上がります。お互いに意見を交わしながら、彼らは組織や社会全体をどのように良くするのか、深い理解を探求するのです。
それでは、AIふたりの会話を聞いてみましょう。