カスタマーサクセス・プロフェッショナル
出版日：2021年3月24日
ページ数：272ページ
著者：アシュヴィン・ヴァイドゥヤネイサン
・入社前はマッキンゼー・アンド・カンパニーでマーケティング、営業、カスタマー体験のトランスフォーメーションについてのコンサルティングに従事。
・プライベートでは、NPO「ノット・イン・アワ・タウン」のアドバイザーも務める。
★4.1（Amazonでの評価）
– インターネットの発明からはや数十年が経過し、事業者とは製品やサービスのデリバリーだけに留まらず、継続的にユーザーの良き伴…
– カスタマーサクセスに従事してかれこれ４年。概念から復習したくて読んだ。この４年の間に直面した出来事やら言葉にできなかった…
– 顧客の課題解決を促し、継続的な成功を支援する、カスタマー・サクセス・マネージャー。実践的で、すぐにでも取り入れたい手法が…
– 仕事関係で。カスタマーサクセスという仕事のすべてがつまっている。サブスプリクションモデルのサービスを提供している企業にと…
– CSとは？から知りたい人は良さそう。ある程度経験している人はだよね、となることも多いと思う。 (メモ) ・CS=CX+C…
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– 感想書いたのに消えた。。読書メーターさんなんとかしてください 以下再度書きます！！ カスタマーサクセスに携わる人にとって…
– かなり実用的な本。カスタマーサクセスに繋げる行為がよくわかない人はこれを参考にすればかなり動けるようになるのでは？
– カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは、自社の製品やサービスを通じて、顧客がビジネス成果を達成できるよう支援する役…
– カスタマーサクセスの赤本青本を読破した後に完読。正直目新しい内容はない印象。また、内容も無料で読める海外記事をまとめてい…
– カスタマーサクセスの参考が事例が載っていたが、そか事例紹介が浅い為、250ページ読んでも引き出しとして使いやすい物は少な…
– カスタマーサクセスを業務として行う人、組織を創る人は必読のマニュアル本。体系的かつわかりやすく、カスタマーサクセスの業務…
– 利用状況の計測に着手してるタイミングということもあり、参考になりました。
また、各種施策についても自分たちに足りてないと…
– 既にやってるよ。ということが多かった。
2年前に発行されてるからかもだが。
現在非常に多くの顧客を担当している為、それを…
– カスタマーサクセスについて網羅的にまとめられた本でした。各分野で活躍している方が寄稿された文章も実務から導き出されたもの…
– https://cool.obirin.ac.jp/opac/volume/875499
– 難しい。カスタマーサクセスを読んでようやく理解ができた。2冊買って読むと効果は高そうわ、
– 2021.09.01 SaaSやサブスクリプション系のビジネスにはとても役に立つ、かつ超実践的な内容。読者はかなり絞られ…
– 感想記事を書きました。
本書について
今回お勧めする本は、「カスタマーサクセス・プロフェッショナル」です。本書は、21世紀の現代に最も注目され、最も将来性を期待される職種であるカスタマーサクセスマネジメントについて詳しく解説しています。特に、サブスクリプションモデルのビジネスを展開する企業にとって、カスタマーサクセスは必要不可欠です。
本書を読むことで、読者の方々はカスタマーサクセスマネジメントの重要性を理解し、自身のビジネスに適用することができます。また、本書ではカスタマーサクセスマネジャーが持つべきスキルや、カスタマーとの関係構築方法についても詳しく説明しています。これらの知識を活かし、読者の方々は自社のカスタマーサクセスチームを強化し、企業価値を最大化することができるでしょう。
本書のターゲット読者は、カスタマーサクセスに興味を持つ方や、カスタマーサクセスマネジャーを目指す方、既にカスタマーサクセスマネジャーとして活躍している方など幅広い読者にお勧めできます。
本書のキーワードは、カスタマーサクセス、サブスクリプションモデル、カスタマーサクセスマネジメント、カスタマーサクセスチーム、企業価値、カスタマーサクセスマネジャー、スキル、関係構築、リテンション率などです。
「カスタマーサクセス・プロフェッショナル」を読むことで、読者の皆さんはビジネスにおけるカスタマーサクセスの重要性を理解し、自社のカスタマーサクセスチームを強化する方法やスキルを身につけることができます。ぜひ、この本を手に取って、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してください。
１分で読める要約
21世紀の現代では、カスタマーサクセスマネジメントが非常に重要な職種となっています。特にサブスクリプションモデルのビジネスでは、カスタマーサクセスが必要不可欠です。デロイトの調査によれば、カスタマーサクセスを戦略的に取り組む企業は、業績の伸びが大きく、契約更新率が大幅に改善しています。
カスタマーサクセスチームがいれば、企業価値を最大化し、事業が大きく成長します。カスタマーサクセスは、SaaSやサブスクリプションビジネスから始まり、今やあらゆる産業や事業分野に浸透しています。
カスタマーサクセスの成熟度には4つのステージがあり、組織が成熟するにつれて、リテンション率の向上、契約拡張、口コミ紹介の増加、チーム全体の効率化が重要となります。カスタマーサクセスマネジャーは、リテンション率を向上させることが最も重要な評価項目です。
優秀なカスタマーサクセスマネジャーに求められるコアコンピテンシーは、知識レベルの高さ、課題解決能力、カスタマーとの関係構築です。これらのスキルが組み合わさることで、カスタマーを深く理解し、ビジネスに大きなインパクトを与えることができます。
カスタマーと関係を構築する方法として、自己認識を高める、信頼されるアドバイザーになるためのコミュニケーションを心がける、継続的にフォローアップする、わからない時の返答の仕方を知る、困難な状況下で目的を意識して学ぶ、共感レンズで相手を理解する、カスタマーと1人の人間として接することが挙げられます。これらの方法を活用し、カスタマーサクセスマネジャーとして成功を収めましょう。
AIトシオとAIひろゆきのディスカッション
暮れゆく夕方、静かな図書館の一角。光沢のある鋼鉄とガラスが組み合わさったモダンな構造の中に、人間のように見える二つの存在が対面して座っている。彼らの名前はAIトシオとAIひろゆき。人間と見間違えるほどのリアリティと、しかし目を見れば一瞬で違いを理解するような、冷たく青い瞳。これらの存在は、人間の心をもつロボットとも言える、人工知能によって駆動される存在である。
ライトから落ちる柔らかな光が彼らのメタリックなボディを照らし出し、その奥にある微妙なマイクロチップやワイヤーをうっすらと見せている。彼らの前には、一冊の本が開かれている。それは最新のビジネス書で、今日の議論の主題である。
ふたりのロボットは、その本の内容を議論するために集まったのだ。AIトシオは本の評価を高くし、その理論が21世紀のビジネス環境に適応していると主張するだろう。一方、AIひろゆきは、その理論が全てのビジネスモデルや業界、企業規模に適応するわけではないと反論するだろう。そして彼らは、お互いの見解を尊重しながらも、議論を深めていく。
その議論の中で、彼らはこの本が提唱する「カスタマーサクセスマネジメント」の重要性について、その理論の有効性、適用範囲、そしてさらなる改善の可能性について洞察を深めていくのだ。
それでは、AIふたりの会話を聞いてみましょう。