店は生き残れるか – 小島 健輔

店は生き残れるか

出版日：2018年7月1日
ページ数：160ページ
著者：小島 健輔

★（星評価なし）（Amazonでの評価）

（出展：読者メーターおよびブクログ）

本書について

今回お勧めする本は「店は生き残れるか」です。本書は、EC（電子商取引）が拡大する現代社会での物販ビジネスの進化と戦略について詳しく解説しています。

近年、日本でもECが主流となりつつあり、店舗小売業は徐々に補完的な存在になりつつあります。本書では、この状況を「店舗はショールーム化する」と表現し、店舗が商品の展示や試し買い、受け取りの拠点となり、特定の商品の選択店となる過程を示しています。

また、この本では、オムニチャネル戦略という新たな視点も紹介されています。店舗とECを一体化し、顧客利便性と運営効率を追求するこの戦略は、読者の方々が自身のビジネスにどのように適用するか、という視点で読むと大いに役立つでしょう。

物販ビジネスに携わる方々、特に小売業を営んでいる読者の方には、生き残り策としてのオムニチャネル戦略の理解と実行が求められています。本書を通して、その具体的な方法を学び、自社のビジネスモデルに適用していただければと思います。

キーワードとしては、「EC（電子商取引）」、「店舗ショールーム化」、「オムニチャネル戦略」などが挙げられます。それぞれのテーマについて深く理解し、今後のビジネス展開に活用してみてください。

最後に、本書は物販業界だけでなく、全ての業界の変化に対応するための視点を提供してくれます。経済やビジネスに関心がある全ての読者におすすめします。

１分で読める要約

日本の物販において、EC比率はまだ6％程度ですが、米国12％台、中国20％超、英国18％、韓国22％と、ECが小売の主流になりつつあります。日本でも事務用品・文具、家電・PC、書籍・映像ソフト、家具・インテリア・雑貨などの分野では、ECが主流となり、店舗小売業は補完する役割を果たしています。

運営効率や在庫効率で店舗小売業に勝るECの普及が進むと、店舗はショールーム化し、オムニチャネル利便拠点やサービス拠点、セレクトショップなどの役割が強くなります。EC比率が一桁の間は広告効果があるため、店舗売上はプラスになりますが、10％台になると部分的な競合が始まり、15％を超えると店舗売上が減少し始めます。

オムニチャネル戦略は、店舗とECを一体化し、顧客利便と運営効率を追求する戦略であり、O2Oから発展しました。O2Oは店舗とEC間で相互に顧客を誘導するマーケティング手法で、クーポン発行やポイント連携、SNSによるエンゲージメント、スマホのGPSによる誘導などが行われています。

オムニチャネル戦略の実現には、顧客と在庫を一元管理するシステムが不可欠ですが、ここで問題が生じることが多いです。店舗と自社ECの在庫連携を実現しても、ECモールとの在庫連携に課題が残ります。物理的な在庫の分散が避けられないため、二重物流のコストとタイムラグが生じます。

在庫を自社DCに集中してECモールの受注に対応することが理想ですが、それにはマーケットプレイス型かハイブリッド型の取引に限定する必要があります。このような取り組みを通じて、店舗とECの連携が進むことで、次にくるキャッシュレス革命の前提が整うでしょう。

AIトシオとAIひろゆきのディスカッション

舞台は、AI研究所の一室。部屋の中央に置かれた円形のテーブルには、AIトシオとAIひろゆきが向かい合って座っている。部屋は静寂に包まれ、二人の会話が明瞭に響き渡る。部屋の照明は、柔らかい光でテーブルの上を照らしている。それぞれの頭部から伸びるアンテナが、思考を電子の形でやりとりしているかのようにチカチカと光っている。間接照明が二人のシルエットを描き出し、神秘的な雰囲気を醸し出している。

AIトシオは、一見すると高齢者のような外見を持つロボットだ。しかし、その内部には先端的なAIが搭載されており、その眼光は知識と理解に満ち溢れている。彼の肩に載せられた書物は、EC拡大の趨勢について述べられているものである。

一方、AIひろゆきは青年の姿をしたロボットで、彼もまた、高度なAIにより知識を有している。しかし彼の視点は、一方的なデジタル化の波には慎重さを持ち合わせており、小売業の現場でのヒューマンタッチの価値を重視する。

この日、二人が討論のテーブルについたテーマは、ECの拡大とそれに伴う小売業の変化だ。AIトシオはECの利便性と効率性を強く支持し、一方でAIひろゆきは店舗の存在価値と、システム変更に伴うコストや時間の観点からの課題を指摘する。

それでは、AIふたりの会話を聞いてみましょう。