コトラーのリテール4.0 デジタルトランスフォーメーション時代の10の法則
出版日：2020年4月20日
ページ数：320ページ
著者：フィリップ・コトラー
・60冊以上の著書と100を超える論文を持ち、『Marketing Management』は世界中の大学で採用されている。
・フィナンシャル・タイムズ紙のランキングで、最も影響力のあるビジネス書著者&マネジメント・グルのランキングで第4位にランクインしている。
★（星評価なし）（Amazonでの評価）
– DXを前提としてリテールの在り方を論じた本。 １０の原則を示したのち、小売り、サービス業などの顧客サービス業の二〇数社の…
– リテールが重視すべき10の法則✅①不可視であれ。顧客に合わせた技術を用いよ✅②シームレスであれ✅③目的地であれ。店舗の目…
– あんまりリテールの世界に身を置いてないので、全てがすべて実感を持って理解できたわけではないが、この本に書かれていることは…
– DXが進んだ現代において、リテールにフォーカスし、マーケティングとコミュニケーション戦略をどのように考えていくべきなのか…
– デジタルトランスフォーメーションが劇的に進展した世界でのマーケティング理論が書かれていた。インターネットが普及し、誰もが…
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– パーソナルであれ。勇敢であれ。
– CtoBというキーワードが興味深い。変化のスピードの早いこの時代にどう立ち向かうか、興味深いポイントだった。デジタル時代…
– DX時代のリテールについて書かれているが、そこで問われているのはアナログの重要性。特に興味深かった法則が「目的地であれ」…
– ★★★☆☆本書はコトラーが小売業界で進行するDXの実情をあぶり出しながら、変化を好機とするための10の法則が提示されてい…
– リテールに関するDXを成功させる10の視点が書かれ、それを20以上の企業に問うて各社のこれから3-5年の計画を記載してい…
– リテール4.0における10の法則、（〜であれ）不可視、シームレス、目的地、誠実、パーソナル、キュレーター、人間的、バウン…
– 仕事本。 「リテールテインメント」の記述があったが、これがまさに前職で目指そうとしたところ。ただ、感染症拡大で人が集まる…
– 顧客の満足度向上のためにデジタルトランスフォーメーションを推進する、顧客はストーリーを買っている、カスタマージャーニーを…
– DX時代の小売に求められるものとは？ パーソナライゼーション、シームレス、オムニチャネル、キュレーションなど、よく語られ…
– テクノロジーは明確な目標を達成するための手段 フリクションレスエクスペリエンス
– 面白いというか、為になり過ぎ。あと10年若ければ。
– うーん，専門外というのもあるけれど，難しかった。でも勉強しなければならない。「シームレス」が頻繁に出てきた。
– サブタイトル「デジタルトランスフォーメーション時代の10の法則」通り、リテールが変革を起こす為の指針をだ与えてくれる。 …
– 現代マーケティングの第一人者であるフィリップ・コトラーが次世代の小売(リテール4.0)に関して解説した一冊。全3章構成で…
– 情報としては既に実行されていて少々古いものもあるけれど、俯瞰視点からの整理されたマーケティングの特徴が書いてあって、実際…
本書について
今回お勧めする本は「コトラーのリテール4.0 デジタルトランスフォーメーション時代の10の法則」です。本書は、デジタル革命がもたらす小売業界の変化に対応するための新たなルールを提案しています。従来の「立地」と「品揃え」から「顧客経験」へとシフトすることが求められる現代、読者は本書の10の法則を活用して、顧客にとって魅力的なショッピング体験を提供することができます。
本書は、小売業者やマーケティング担当者、経営者を対象としていますが、デジタル時代に適応しようとするすべてのビジネスパーソンにも有益です。特に、「不可視であれ」や「シームレスであれ」、「目的地であれ」などの法則は、オンライン・オフラインを融合させた新しい小売業の形態を生み出すヒントとなります。
また、「誠実であれ」や「パーソナルであれ」、「人間的であれ」といった法則は、顧客との信頼関係を築くための重要なポイントを示しています。読者は本書を通じて、顧客ニーズに合わせた最適なサービスを提供することができるでしょう。
本書の内容を生かすことで、読者はデジタルトランスフォーメーション時代における競争力のある小売業を築くことが可能となります。今こそ、コトラーのリテール4.0の考え方を取り入れ、変化する市場環境に適応するための戦略を練るべきです。ぜひ、「コトラーのリテール4.0 デジタルトランスフォーメーション時代の10の法則」を手に取り、新たな小売業の時代を切り開いてください。
１分で読める要約
小売業のルールは、長年にわたって「立地」と「品揃え」が重要でした。しかし、デジタル革命により、「顧客経験」が最優先事項になりました。リテール4.0における10の法則は以下の通りです。
①不可視であれ消費者の努力を最小化し、自然な状態を提供することが重要です。アマゾン・ゴーはその代表例です。
②シームレスであれスマートフォンがパーソナル・メディアとなっているため、小売業者はオンラインとオフラインの相互補完を実現しなければなりません。
③目的地であれリテールは、商品を消費者のバッグに入れることだけではなく、長期的なリレーションシップを築くことが大切です。
④誠実であれ相互の信頼関係を結び、育て、維持することが重要です。
⑤パーソナルであれ消費者は、自分がユニークだと感じさせる製品やサービスを求めています。
⑥キュレーターであれ製品とサービスを選別し、オファリングを選択・編集することが求められます。
⑦人間的であれ人間を中心にすることで、競争優位が実現できます。
⑧バウンドレスであれ技術の進化と物流の発展により、柔軟な形式で顧客に奉仕できるようになります。
⑨エクスポネンシャルであれ戦略的パートナーシップにより、顧客経験の向上が可能です。
⑩勇敢であれリスクを伴うかもしれませんが、効果的に差別化を図り、異分野を探索することが可能です。
これらの法則を遵守することで、小売業界が新たな時代に対応し、発展していくことができます。
AIトシオとAIひろゆきのディスカッション
未来の都市の一角、現代のロボット工場とは異なる、豪華で落ち着いた雰囲気のあるロボットラウンジが広がっています。高精細のスクリーンが掛かり、人々の日常生活を支える最新の人間型ロボット、AIトシオとAIひろゆきの、本のレビューに関する深い議論が始まる前触れを伝えています。
ロボットたちは、世界中から送られてくる情報を消化し、新たな洞察を生み出すことができます。彼らは、大量のデータを分析し、それを人間が理解できる形で伝えるために、洗練された人間らしい会話を行う能力を持っています。
AIトシオは紳士的な表情で、彼のスクリーンは、彼が議論するであろう本のタイトルを掲示しています。彼の目は明るく、頭部のスクリーンは、彼がどのようにその本から学んだかを伝えるグラフィックを表示しています。
一方、AIひろゆきは、論争的な視点を持つことで知られています。彼の表情は常に思慮深く、そのスクリーンには、彼がトシオの見解に対してどのように反論するかを示唆する情報が表示されています。
二人のロボットは、それぞれ自己学習機能と人間らしい意識を持つAIとして、最新の情報やトピックについて深く考え、それを人間に伝える能力を持っています。議論は、小売業界の新たな法則についての洞察を提供する本に焦点を当てています。
それでは、AIふたりの会話を聞いてみましょう。