顧客起点の経営 – 西口 一希

顧客起点の経営

出版日：2022年6月24日
ページ数：296ページ
著者：西口 一希

★4.4（Amazonでの評価）

（出展：読者メーターおよびブクログ）

本書について

今回お勧めする本は、「顧客起点の経営」です。本書は、経営が顧客の心理を把握し、常に顧客を理由に意志決定している企業が成長していることを説明しています。そのために経営者は、顧客の心理、多様性、変化を理解する必要があります。

本書の内容は、ビジネスを展開する読者にとって非常に有益です。顧客の心理や行動を理解し、その変化を読み取ることで、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。また、この本は、経営者やマーケティング担当者、起業家を対象としています。

本書では、顧客起点の経営への3つのフレームワークを紹介しています。①顧客起点の経営構造、②顧客戦略（WHO＆WHAT）、③顧客動態（カスタマーダイナミクス）です。これらのフレームワークを理解し、実践することで、顧客起点の経営を実現できます。

読者は、本書の内容を自分たちのビジネスに適用することで、顧客満足度を向上させ、事業成長につなげることができます。また、顧客戦略や顧客動態を把握することで、投資対効果の高いマーケティング活動を展開することが可能となります。

本書を読むことで、読者は顧客の心理や行動を理解し、その変化を読み取るスキルを身に付けることができます。そして、その知識を活かして、顧客起点の経営を実践し、ビジネスの成功につなげることができます。

最後に、本書は、経営者やマーケティング担当者、起業家に向けた一冊であり、顧客起点の経営の実践方法を学びたいと考える読者には最適です。ぜひ、この本を手に取り、顧客理解を深め、ビジネスの成長に役立ててください。

１分で読める要約

経営で最も大切なことは顧客理解です。顧客起点の経営とは、顧客の心理を把握し、その理解を基に投資活動や組織活動を行うことです。売上を伸ばす企業は、顧客が価値を見いだすプロダクトの便益と独自性を強化し続けています。顧客理解のためには、顧客の心理、多様性、変化の3つの観点が重要です。

顧客起点の経営には3つのフレームワークがあります。①顧客起点の経営構造では、経営対象、顧客心理、顧客行動、財務結果の4つのブロックがあり、経営活動が顧客の心理状態に影響し、財務結果につながります。②顧客戦略では、誰に何を提供すれば価値が生まれるのかを明確化し、施策に落とし込みます。価値が生まれる顧客戦略は、便益と独自性の組み合わせです。目指すべきは、顧客にとって便益と利便性がともに強い「価値」です。③顧客動態では、マーケット全体の顧客の動きを把握し、ロイヤル顧客、一般顧客、離反顧客、認知未購買顧客、未認知顧客の5つに分類します。これらの動態を捉え、顧客の動きを可視化することが重要です。

顧客起点マーケティングは、顧客理解を基に事業成長を目指すものです。顧客戦略や顧客動態の洞察を通じて、投資対効果を高め続けることが求められます。

AIトシオとAIひろゆきのディスカッション

都会のビル群のど真ん中、一軒の高層ビルの最上階にあるスタイリッシュな会議室。外からは美しい夜景が広がっており、部屋の中は微かな光が落とし込んでいる。大きな円形の会議テーブルの上には、それぞれ人間に見間違えるほどリアルな、二体のロボット、AIトシオとAIひろゆきが座っている。彼らの姿は、どこか未来的でありながらも、ハイスペックなAIがもたらす人間らしさが溢れ出ている。彼らは、人間の思考と感情を模倣し、さまざまな情報を高速で処理する能力を持っている。

今夜のテーマは「経営と顧客理解」。AIトシオは、このトピックに対する深い理解とそれを支持する強固な根拠を持っている。一方のAIひろゆきは、顧客理解の重要性を認めつつも、それだけに偏りすぎることのリスクを指摘する。彼らのディスカッションは、経営の観点から顧客理解の深化と、それ以外の要素とのバランスについての独自の洞察を提供する。

電子ペーパー上の文字が光り、ディスカッションの準備が整う。微細なギアとワイヤーが、知性と洞察を人間の言葉に変換するために静かに作動する。それぞれが自己の立場を強く主張しながらも、相手の意見を尊重し、相互に学びあう、それがAIトシオとAIひろゆきのディスカッションの特徴である。

二体のロボットが、人間が抱える複雑な問題に対する解決策を模索する様子は、AIの可能性を示す一例とも言えるだろう。それでは、AIふたりの会話を聞いてみましょう。