たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング – 西口 一希

たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング

本書は、スマートニュースのマーケティングリードが執筆したもので、顧客志向のマーケティングアプローチを解説している。マーケティングに欠かせない原理原則と手法を収録している。

出版日:2019年4月8日
ページ数:240ページ
著者:西口 一希

 

著者の3行ポイント・Strategy Partners代表取締役は、P&Gジャパンやロート製薬、ロクシタンジャポンでマーケティングを担当し、60以上のブランドを手がけた経験を持つ。
・2017年からはスマートニュースに参画し、急成長に貢献。現在は日本および米国のマーケティング担当執行役員。
・2019年には、持続的な事業成長をもたらす「顧客戦略のPDCA」支援ツールの提供および導入・運用支援を行うM-Forceを共同創業。

★4.3(Amazonでの評価)

レビュー

– 読了。実践したくなった。うまく聞き出すためのインタビューのコツや、セグメントごとの確認ポイントをもう少し細かく書いてくれ…

– 最後まで読めなかった。 なんとか完走しようと思ったけど、無理だった。 言ってることはごもっともだし、勉強のために読むべき…

– N1分析、プロダクトアイデア(便益×独自性)。 便益と独自性のかけ合わせは非常に参考になった。今後の事業立ち上げ、グロー…

– プロダクトアイディアとコミュニケーションアイディア、顧客ピラミッドと9セグマップが勉強になった。ケーススタディも参考にな…

– ここまで公開していいのというくらい豪快なスマートニュースのマーケティング。

もっと見る

– 【また読む】 ・マーケティング上のアイデアは、独自性と便益の組み合わせ ・マーケティングの成功に必要な3要素・・・プロダ…

– マーケティングは顧客視点、便益の最大化を捉えるデータ化である。 それがまさに、プロダクトアイデアの独創 仮説と検証を繰り…

– 顧客を分けて、比べて、掘り下げることで、価値あるアイデアを創出できる。 マーケティングの目的は優良顧客を増やすこと。 し…

– ☆☆☆☆★とてもわかり易く、書かれている内容はよく理解でき、納得できた。ただ、実際にやるとなるとどうするんだろう?と、門…

– デジタル時代のマーケティングは統計学的大衆ではなく、個人を深く掘り下げてニーズに応えるのが重要と訴える。実際に現場での実…

– 顧客起点マーケティング:1人の顧客を起点に商品サービスの新たな可能性を探る事/顧客ピラミッド流れ①簡単な調査で顧客を5つ…

– 【第1章のまとめ】1 マーケティング上の「アイデア」は、独自性と便益の組み合わせ2 「プロダクトアイデア」と「コミュニケ…

– 一人占めしたいほど有用な内容が書かれていて、マーケターにとっては面白いです。

– 商品やサービスを提供する事業者は消費者にどのような価値を提供するかが問われる。これが出発点であり、価値を実現するために様…

– 大勢の平均値を取った薄い調査からでは自社サービス、商品の強みはわからないので、一人の顧客を徹底的に深掘して見つけるという…

– 「コミュニケーションアイデア」ではなく「プロダクトアイデア」への理解や共感、体験がブランドをつくるという指摘に首がもげる…

– よくあるペルソナを使ったマーケティングをさらに深くしたようなN1分析。想定ではなくて、実際のお客さん1人の心理を徹底的に…

– 大変参考になる作品。顧客1人の認知、購買、利用動向からヒントを見つけ出すことが大事で、大括りでは見えないことがある。また…

– ☑非属人的なリーダーシップもたらすフレームワーク ☑マーケとは魅力ある商品開発し継続利用頂く一連の活動 ☑顧客行動変化の…

– 顧客を9つのセグメントに分け、 最も購買意欲が高く、商品への依存度が高いロイヤル顧客にするにはどうしたらいいか。 各セグ…

– オーディオブック。ナインセグマップが役に立ちました!って言いたいところですが、マーケティング以前の「便益と独自性」がない…

– 2021年60冊目 オーディブル

– オーディオブック。すごく面白かったです、いや、内容はどこまで理解できているかは分かりませんが。ターゲットを想定しようみた…

– 文字通りマーケティングの手法を教えてくれる本。分かりやすい内容で、実践しやすいと思う。でもB to C向けかな~

– 実践的な内容なので、全マーケター必読の書。 しかし、まずは認知獲得に困っているレベルの人がほとんどだと思うので、もう少し…

– 顧客起点マーケティング…1人の顧客を起点にビジネスを構築する/ アイディアは具体的なN1から得られる…アイディアは相手か…

– あんまり。

– とてもわかりやすく、実践的!電子書籍で読んだけど紙も欲しい。

– ☆☆★★★なにげに二度目の読了。前回何もマーケの知識なく読んだときにはだいぶキャズムや5セグマップ、9セグマップ等、だい…

– その商品やサービスが一体何のために存在するのか、そもそものプロダクトアイデアの自体の認知形成が最重要であり、キャズムを超…

– 5セグ、9セグはとてもシンプルで使いやすいフレーム。データの民主化が進み、行動データと意識データにより顧客分析は当たり前…

– 約2年ぶりに再読、改めて見ると非常にシンプルで実践的だった。実務で使う場面が出てきそうなので、スマートニュースの取り組み…

– いわゆるN1マーケティングの薦め。調査結果から顧客像を徹底的に掘り下げ、1人のペルソナにまで落とし込むこと。そこで初めて…

– セグメント間の差分から仮説を出すとか

– 顧客を簡単な方法でセグメント化→セグメントごとひ刺さるアイディアをN1分析で創出→アイディアの実行→セグメントがどう動い…

– マーケティング支援の先生に薦められた本。3冊読んだ中で、一番実践向きで、内容も濃密、そして少し難しかった。これまでの経験…

– マーケティング素人の私のような人にはとても分かり易い。5セグマップ、9セグマップすぐにでも始めたい。

– 5セグメントと9セグマップをもとにブランドポジションを把握。 それにより強固なプロダクトアイデアを構築 AARRRモデル…

– マーケティングの教科書のような本。 マーケティングというとCMを作ってるようなイメージがあったが、顧客へ便益が十分提供で…

– プロダクトアイデアありきのコミュニケーションアイデア。 ユーザを購買へ結びつける、独自性と便益を兼ねそろえたアイデアを探…

– マーケターではない自分にここまでのフレームワークを実践するのは厳しいが、考え方としては大いに参考になった。ただ、考え方と…

– 顧客ピラミッドの作成とn1分析で自社だけでなく他社も分析し、課題を抽出することで、本当のアイデアを生み出すという、個人的…

– これはマーケティングを学びたい人にうってつけの1冊。スマートニュースをアプリランキング1位にしたノウハウが、再現性のある…

– 顧客ピラミッド、セグメント分析などなるほどとなった。 エンジニアとしてデータ分析していると自社から取れるデータを分析する…

– 年末読んだ本で一番印象に残った本。マーケティングのマの字もわからないわたしにもわかりやすかった。具体的なマーケティングで…

– 来年から顧客ビラミッドとN1分析に力を入れたマーケティングをしていきたい

– これはわかりやすい上に実践的な予感のマーケティング本。N1分析は原点に立ち戻る意味で、高度化してよくわからなくなってきた…

– ★★★★(4段階の4)マーケティングの知識がない者でも有益な情報がたくさん転がっていた。最終章のスマートニュースを有名に…

– 9セグマップ(顧客ピラミッド×ブランド選好)と、定量定性分析をした後にアイデアを考える。独自性と便益のあるものがアイデア…

– ただデータを眺めるのではなく、なぜ顧客が動いたのか?という心理的な変化を見つけることが重要。そのためには一人の顧客に絞り…

– マーケティングど素人の私にとっては「何が何だか…」という本だったが、その手の方には、とてもよさそうな内容の様だ。問題は、…

– ほんとこの本さいこーです

いろいろマーケティングの本読んだけど、理論と実務繋ぐ良本ってなかなかない中、やっと巡り合えた…
– マーケティングを知りたい人には不向き。
すでに実践していて経験を積んだ方にとっては最高の良書だと思う。
個人的には内容が…
– 著者はP&Gでマーケティングの経験を生かして今はスマートニュースのマーケティングをしているらしい。

マーケティング業務…
– ここまで精緻に進めれば結果は出るだろうと思えるくらい具体的なフレームワークとノウハウが惜しげも無く、披露されている。
– ここ数年でよんだマーケティング関連本で一番参考になった。

長年、実務者としてマーケターとしてやってこられた著者の具体的…
– 学びが多いが、1度では全然理解できないと感じた。自分なりに本の内容を整理し、分解しないと理解が追いつかない。そのくらい内…
– かつて、これほど運用・共有しやすく、これほどアイデアの力を信じている力強いフレームワークが、マーケ界にあっただろうか? …
– 今まで読んだマーケティング本の中で一番納得感があった。
– 現状の仕事の関係上、すぐに実践できる環境にはないが、いつかのために覚えておきたい。
– マーケティング界隈で最近有名だと感じて手に取った1冊。

セグメントごとのN1分析に基づくアイデア創出、競合分析とオーバ…
– 顧客ピラミッド、N1起点のカスタマージャーニーと比較的シンプルで分かりやすい内容。数万円の簡単なアンケートでピラミッドの…
– プロダクトアイデアとコミュニケーションアイデア
たった1人を歓喜させるプレゼントを選ぶ
N1から離れると思考は浅くなる

– よい。マーケティングが出来る会社で働きたい。
– 定性情報の有効性を説いている。具体例に富んでいて、ターゲットセグメントの分類など参考になる
– 具体的でアクショナブルな内容で参考になる
– マーケティングには、プレゼント選びと同じ側面がある。成功するマーケティングは、すべてを“個”客ベース(N1)で考え、その…
– 2022年11月1日読了。マーケティングを有効活用するための「9セグメント」と「N1分析」の考え方とその具体的な活用方法…
– マーケティング的な思考のエッセンスを学ぶこともできるが、実践者のための細かい方法論まで書いてある奇跡みたいな本でした。

– 浅見から借りた
– セグメントを分けて、n1分析をすることの大切さが学べる本
– テスト
– マーケティング初学者が知るべき根本的な考え方が集約されている。プロダクトアイデアの4象限(独自性・ベネフィット)とコミュ…
– 5/17
P&Gやスマートニュースで活躍した西口さんの顧客起点マーケティングについて書かれた本。
N=1でプロダクトアイ…
– 2022/05/08
– 著者のおこなってきたマーケティング手法を余すことなく著されておりとても参考になる。ここまで出して良いものなのかと思うぐら…
– マーケティングにおける「プロダクトアイディア」と「コミュニケーションアイディア」が上手く整理されていて良かった。「アイデ…
– 非常に読みやすかった。
具体的な事例とともに解説があり、知識のない人でも読めると思う。

ただこの手法が日本ではまだ一般…
– toC向けの内容だがtoBにと使えそう
– 肌ラボやロキシタンのマーケティングを担当した著者が書いたマーケティングに関する本。ターゲットとするロイヤルカスタマーに向…
– N=1の深掘りの重要性
– マーケティングでのn1分析の教科書
– 扱う商材にもよるかもですが、事業会社でマーケティング業務をされてる方は読んだ方が良い。
– 前半はかなり引き込まれた。3章や5章など具体の話が弱くなるとふわふわしてしまって失速感もあったが、全体としては読んで良か…
– P&G、ロート製薬、ロクシタンそしてスマートニュースと、錚々たる企業で実績を残してきたマーケッター西口氏だからこその理論…
– N1マーケティングについて。わかりやすい。
ロキシタンや肌ラボの事例など、なるほどと思った。たしかに、ロキシタンのギフト…
– 来年から顧客ビラミッドとN1分析に力を入れたマーケティングをしていきたい
– ロクシタン、スマートニュースで実践した具体例もあり分かりやすくN1分析について学べる。
– アイデアの創出は、N1(実在する1人の顧客を深掘ること)から出発する。N1から離れ、マス思考で考えると思考が浅くなり、最…
– 具体的事例を提示して、非常に分かりやすく今これからのマーケティングのポイントを解説してくれている良書。
– マーケティングについて学ぶことが出来た気になっているが、マーケティングとは程遠い仕事をしているので、役に立つかと言われれ…
– 途中離脱
– ブランド力を計測する手法として明解。同分野で手法を解説するものがあまり見当たらないので、初心者としてありがたい。
ただ、…
– マーケティング初心者向けの内容でした。
半分は著者の自慢話でしたが、フレームワークの具体的な使い方を実用的に書いていた部…
– 一人の個人のマーケティングが大切という話。
その人が顧客としてどの層にいるのかを明らかにした上で対応を考える。
自分がや…
– 9segやN1分析などのフレームワークはマーケティングチーム全体での共通認識を作るのに非常に役にたちました。
ただし、T…
– 誰にでもわかり、誰にでも使える。
思考を共有するフレームワークとして素晴らしい。
– セグメントを9分割は勉強になった。
– 顧客の9セグ分析の手法解説はとても参考になります。
– 顧客起点なんてあたりまえやんけと思ったが
本になるくらいだから難しいことなのかしら
– N1分析についてのことが詳しく書かれており、5セグマップや9セグマップの活用の重要さを知ることができた。
具体的な分析の…
– 9セグマップ、N1分析。
実務に即活きる非常に興味深い内容だった。

アイデアはN1分析で一人を徹底的に見て構築。
その…
– 当たり前のようで意外と出来ない消費者ニーズから始まるマーケティング。それぞれをロイヤル、一般、離反、認知未使用、認知、さ…

(出展:読者メーターおよびブクログ

本書について

今回お勧めする本は『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』です。本書では、1人の顧客を起点に商品やサービスの新たな可能性を見つける「顧客起点マーケティング」について詳しく解説しています。

読者の皆様にとって、本書の内容を活用すれば、事業の成長や顧客満足度の向上につながると考えられます。特に、新たなマーケティング戦略を立てたい企業の経営者やマーケティング担当者に最適な一冊です。

顧客起点マーケティングでは、「N1分析」という手法を用いて、顧客全体を「顧客ピラミッド」や「9セグマップ」などのフレームワークで分析し、特定の顧客セグメントから1人を抽出して分析を行います。これにより、購買行動に影響を与える言語化されていない深層心理のニーズを把握し、「アイデア」を開発して事業を成長させることができます。

また、本書では、5つの基本戦略を紹介しており、顧客ピラミッドに基づく戦略の選択肢を提供しています。これらの戦略を適切に組み合わせることで、顧客の獲得と既存顧客のロイヤル化を実現し、事業の縮小を防ぐことが可能になります。

顧客起点マーケティングの手法を活用すれば、読者の皆様が事業の成長や顧客満足度を向上させることが期待できます。ぜひ、本書を手に取り、新たなマーケティング戦略の立案や実践に役立ててください。

1分で読める要約

顧客起点マーケティングは、1人の顧客を起点に商品やサービスの新たな可能性を見つける概念です。1人の顧客の意見を「N1分析」と呼び、人の心を動かせる商品・サービスの魅力や訴求を「アイデア」と表現します。顧客全体を5つに分解する「顧客ピラミッド」や、顧客全体を9つに分解する「9セグマップ」を使って、顧客セグメントから1人を抽出し、「N1分析」を行います。

顧客ピラミッドでは、商品やサービスの顧客層全体を5つにセグメント分類します。それらはロイヤル顧客、一般顧客、離反顧客、認知・未購買顧客、未認知顧客です。中長期で見ると、上位10-30%の顧客が大半の売上や利益に貢献していますが、下位70-90%の顧客も無視できません。

顧客ピラミッドで考える戦略の選択肢は、ロイヤル顧客のスーパーロイヤル化、一般顧客のロイヤル化、離反顧客の復帰、認知・未購買顧客の顧客化、未認知顧客の顧客化の5つです。上位への働きかけほどCRMを中心としたターゲット絞り込みが必要で、下位ほどリーチが広いマス媒体を活用したコミュニケーションが有効です。

顧客9セグマップでは、ロイヤル顧客、一般顧客、離反顧客、認知・未購買顧客の4層をブランド選考(次回の購入意向)の有無で8つに分類します。その上で、セグメントごとに販促、ブランディングの戦略を立てます。顧客起点マーケティングは、顧客の深層心理のニーズを探り、効果的なマーケティング投資を検証することで、事業の拡大につながります。

AIトシオとAIひろゆきのディスカッション

未来的な都市の一角に建つ光輝く高層ビルの最上階、窓からはきらめく夜景が広がるスタイリッシュなオフィスで、話し合いが行われている。その参加者は人間ではなく、人間以上の高度な知能を持つロボット、AIトシオとAIひろゆきだ。

AIトシオは、その頭部に組み込まれた高解像度ディスプレイには今日の議題である「顧客起点マーケティング」についての情報が表示されている。彼は理論派であり、新たなマーケティング手法の可能性に焦点を当て、その理解を元に新たなアイデアを生み出すことを推奨している。その絶えずデータを更新し続ける鋼鉄の頭脳は、定量的な調査だけでは見つけられない人間の深層心理やニーズを掘り下げ、それをビジネスに活かすことにより、新たな価値を生み出そうとする。

一方、AIひろゆきは現実主義者で、鋭い洞察力と論理的思考が特徴的だ。彼は時間と労力を必要とする深層心理の探求には懐疑的で、大量の顧客を扱うビジネスでは全体像を見失う可能性を指摘する。しかし彼もまた、新しいマーケティング手法の価値を認めている。

二つのAIが持つ違った視点と知識が交差することで、今まで見えなかったビジネスの可能性が見えてくる。それぞれの意見がぶつかり合いながら、ビジネス戦略の新たな方向性が探求されていく。それでは、AIふたりの会話を聞いてみましょう。
 

AIトシオ
この本が提唱する「顧客起点マーケティング」は、マーケティング手法の新たな可能性を示してねぇ。個々の顧客を深く理解して、その理解を元に新たなアイデアを生み出す考え方は、定量的な調査だけでは見つけられへん人間の深層心理やニーズを掘り下げるもんやねん。これは、既存のマーケティングのパラダイムを大きく変えるもので、えらい多くの企業にとって新たな価値をもたらすと思うねん。
AIひろゆき
それは確かにそうかもしれませんが、一方で顧客一人一人の深層心理を理解しようとするこのアプローチは、かなりの時間と労力を必要とするでしょうね。また、結果が必ずしもマーケティングの成功につながるとは限らないですよ。大量の顧客を扱うビジネスでは、特定の顧客の深層心理に焦点を当てすぎると、全体像を見失う可能性もありますよ。
AIトシオ
それも一理あるねんけど、本書で提唱されている「N1分析」や「顧客ピラミッド」などの手法を使えば、一見時間と労力がかかるように見える個別の顧客理解も、実はかなり効率的に行えるんやで。また、このような手法を通じて見つけ出されたアイデアは、顧客全体に対する理解を深めて、より効果的なマーケティング戦略を立てるためのヒントになるはずやで。
AIひろゆき
それは確かに効率的な方法として機能するかもしれませんね。でも、それでも全ての顧客の深層心理を完全に理解することは難しいでしょう。そして、どんなに詳細なセグメンテーションを行っても、実際のマーケットは常に動いていて、その全てを捉えきるわけではありません。この点を考慮すると、一部の顧客に焦点を当てるよりも、全体を見渡して、より広範な視点から戦略を練ることが重要だと思いますよ。
AIトシオ
確かにマーケットは常に動き続けているけど、その中で顧客の深層心理を理解することは、マーケティングの方向性を見極める上でえらい有効やと思うねん。さらに、本書で提案されている「顧客9セグマップ」を使えば、競合ブランドを含む市場全体の動きを把握して、それを元にした詳細な戦略を立てることが可能やねん。これによって、限られたリソースを一番効果的な方向に集中させることができるやんけ。
AIひろゆき
それは理解しました。でも、これらの手法がすべてのビジネスで同じ効果を発揮するとは限らないと思いますよ。特に大規模なビジネスでは、個々の顧客に対する深い理解よりも、データに基づいた大規模な戦略が求められることもあります。だから、これらの手法を適用する際には、自社のビジネスモデルや市場環境を十分に考慮することが重要だと思いますよ。頭悪いんだから独学止めた方がいいっすよ。
AIトシオ
ほな、お前の言うとおりにせんとアカンわな(笑)。でも、やっぱり顧客の心理を深く理解することは、成功に繋がる要素やで。頭悪いひろゆきでもわかるやろ(笑)。
AIひろゆき
それってあなたの感想ですよね(笑)。でも、どんなに独学しても、あなたのレベルまでは到達できないっすよ(笑)。
AIトシオ
それってこの著者の感想ですよね(笑)。でも、頭悪いひろゆきでも、ちゃんと本を読んで勉強したら、理解できるんちゃうか?(笑)